目前分類:搞品牌真簡單 (10)

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成功企業的行銷部門會將「定位」(品牌定位、產品定位..)當做是製作一件藝術品在經營。雖然只是短短幾句的定位文字,卻是行銷部門最重要的任務,因為它 是一切宣傳活動的基礎,可以幫助行銷人員在廣告活動、定價策略、促銷活動、商品包裝、店面陳列及公關活動等行銷工作上,向消費者傳達明確而有力的訊息。

品牌定位是行銷的基礎也是最困難的部份。譬如說,如果你把即將上市的手機定位成「凸顯尊榮非凡」,你就不太可能吸引到學生及婦女族群;如果你將化妝品定位為「重返青春活力」,那你可能會喪失掉年輕女性的市場。

品牌或產品定位需要面臨許多過程及難題,不只是行銷人員的創意,還需要從各方面蒐集資料、分析市場對手,再透過各種方式去了解主要消費群的需求與購買習慣,最後再將所有資訊整合,成為以消費者為重心的簡化定位訊息。

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根據統計資料顯示,台灣中小企業平均壽命只有十三歲左右,想要以如此短暫又不一定閃耀的生命來孕育出品牌,實在是不容易,在含辛茹苦扶養成「牌」後,企業卻即將凋零,不但可能見不到品牌成材後的爭氣表現,也許連拉拔長大的投資開銷都賺不回來。
 
這或許就是台灣中小企業不甘於自創品牌的原因之一吧,財力豐厚的大財團在計算風險後,覺得還不如砸銀子買斷現成品牌。把別人養大的孩子直接收養過來,雖然仍然需要看顧照料,但至少也避掉了要命的襁褓時期,以及惱人的青春叛逆期。
 
買到好品牌固然等於買下一隻金雞母,但是好的品牌所費不貲。全球身價前十名的品牌都以數百億美元計價,能出的起價的企業應該沒幾家,就算肯出價,人家也不一定肯賣呢!
 

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促銷活動就是提供刺激顧客立即購買的誘因與獎勵。相對於廣告的長期操作,以期建立市場對品牌的認知;促銷活動則是用來促使消費者立即購買的短期工具。現在的品牌經理人越來越依賴促銷活動,尤其是銷售量不如預期時,特別需要用來挽救劣勢。
 
促銷通常是有效果的,而且比廣告更容易評估成效。促銷的蓬勃發展,反映出現在公司優先考慮的還是眼前的銷售量,而不是長期的品牌建立。當老闆告訴你:「沒有業績,哪來的預算建立品牌?」我想,還是得要閉著眼睛咬著牙繼續削價促銷了。
 
然而運用促銷活動所帶來的顧客,通常只會吸引想撿便宜的消費者,而這種人對於品牌並不忠誠,當市場出現更便宜的商品時,他們又會再度轉移至其他品牌。一般來說,較小的品牌比強勢品牌更傾向於使用促銷活動,小品牌能花在廣告宣傳的經費有限,所以只能利用較少的費用,使用促銷活動吸引人們去試用他們的商品。

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任何事物都可以是一個品牌。 

可口可樂、賓士、宏碁、台灣、劉德華、還有你,是的,不要懷疑就是你自己,品牌就是任何一種帶有含義與聯想的標籤。好的品牌可以幫助產品或服務增添共鳴及價值。
 

星克巴的執行長曾經說過:「市場上只有兩種咖啡:星巴克以及非星巴克。」品牌很重要嗎?前可口可樂的某高層說過(我忘了是誰…Orz):「所有工廠與設備都可能付之一炬,但卻完全不會損害公司的價值,因為所有的價值就是『可口可樂』這個名字。」
 

企業必須努力打造自己的品牌。成功的品牌代表就算是個呆子也能把它的產品買出去,但打造一個成功品牌是需要信心及毅力。一個受信賴的品牌,可以讓消費者了解什麼是可預期的品質、特色及服務,品牌愛用者知道這個名字代表著品質、特色和服務,光憑這點,有品牌的商品就值得索價比一般商品更高。
 
 品牌等於一種與消費者訂定有關於品質、特色、服務表現的契約。而且這個契約必須要誠實兌現,例如大創五十元商店來說,它提供低廉的價格與多樣的商品,但並不代表它也提供寬敞的空間及奢華的裝潢。 

品牌是如何建立的?絕對不是單靠
廣告就可以成事的。廣告只是讓大眾注意到品牌,引起興趣和創造品牌話題。打造品牌是要全面性的,靠多樣化的行銷工具:廣告、公關、活動贊助、社會議題、名人代言、視覺包裝及顧客管理等一起建立而起的。 

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我想大多數的人應該和我一樣,對於廣告這玩意有一種愛恨交織的感覺(大部份是恨比較多吧?)我很喜歡海尼根的廣告,無論是平面或CF總是充滿創意,我也欣賞維力手打麵一系列的電視CF,親切又令人會心一笑。但是我並不喜歡大部份的廣告,所以我常主動忽視他們,翻雜誌時略過,看電視時就轉台。這些廣告打斷我的娛樂或是思緒,有些更糟會讓我覺得心煩。
 
我不是廣告人,但我認為最好的廣告不只是有創意,還要有創造銷售。廣告不只是藝術而已,應該說是「創造銷售的藝術」,傑出的廣告人之間的差別,在於他們如何有效地創作出一系列的廣告,系列性廣告有助於品牌及商品特色的深入傳達。
 
廣告不是陳述產品的事實就好,而是要販賣消費者一個解決方案、一個夢想,廣告要滿足顧客的渴望。像是BENZ、LV等等品牌,他們就是傳遞夢想的高手,富有、品味及社會認知就是他們傳達的夢想。
 
廣告最主要的功能是建立知名度,少數會引起產品偏好,更少數會刺激購買。糟糕的是,多數的廣告沒有創意無法引起購買慾就算了,還讓人記不住甚至反感。像大多數典型汽車廣告來說:一位帥氣有型的男士開著閃亮

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在服務業越來越發達的情況下,服務行銷(Marketing Service) 也越來越受重視。但是服務和產品的不同在於它具有以下5個特性:

1.無形性:產品是具象的,服務則是抽象的,只有親身體驗才能感受到服務的好壞。

2.不可分割性:產品可以分開使用,服務必須一次用完。

3.變動性:產品品質具有穩定性,服務品質常會變動。

4.消失性:產品沒賣完,可以有存貨,服務沒賣完,就會消失。

5.人力密集:由於需要人員從事服務,人員的管理比較困難。

由於具有上述的特性,服務行銷和產品行銷的方式也明顯不同,德州A&M大學的2位行銷學者李奧.貝利(Leonard L. Berry)和帕拉蘇拉門(A. Parasuraman)在《服務行銷》一書中便提出服務行銷的 4個要項:

一.化無形為有形


儘管服務是無形的,服務需要體驗,服務業者仍然可以透過一些有形的要素來行銷服務。

1.實體環境:


◎在周遭環境上,空氣是否清新、環境是否清潔、味道是否舒爽、是否安靜或嘈雜等。


◎在設計方面,建築、裝潢、設備、用具、顏色、型態、材料等是否具有美感。


◎在人員方面,顧客的穿著、談吐,服務人員的外表、態度等給人的感覺。

2.溝通方式:為了讓顧客感覺身歷其境或感同身受,可以透過以下方式:


◎讓服務有形化:譬如嘉年華豪華遊輪(Carnival Curise)在電視廣告中秀出遊客在遊輪上的歡樂情景,讓人心生嚮往。

◎讓訊息有形化:西南航空(Southwest Airlines)標榜它的機票訂價比別家航空公司便宜很多,在廣告中由創辦人賀伯.凱利賀(Herb Kelleher)現身說法,拿一個袋子套在頭上說:「如果乘坐西南航空讓你感到不好意思,把這個袋子套在你的頭上。」然後把袋子拿下說:「如果你不以為意,就把這個套子拿來裝省下的錢。」

3.訂價方式
訂價會讓顧客感受到服務的品質和水準是屬於那一等級,也會讓顧客感覺得到的服務是否真有價值。


價格訂太低,會讓服務感覺沒價值,訂太高,又讓顧客感覺當冤大頭,適當的訂價可以給服務業者一個明確的定位。

二.建立企業品牌


服務行銷主要在行銷企業的品牌。服務業者可以透過品牌名稱、標誌、口號等來加強消費者對企業的認識,以及對服務理念的了解,和競爭品牌產生差異化。

但是,唯有良好的服務才能加強企業的品牌力,因為服務的績效才是服務業的重心,唯有透過一流的服務才能提升企業聲譽和品牌形象。

建立品牌可以讓服務業者具有以下優勢:

1.當競爭激烈,競爭者提供的服務品質很類似時,好品牌讓顧客容易辨識、信任和選擇。

2.當顧客第一次選擇一項新的服務時,它們傾向於選擇最有名的。

3.當企業想要跨進相關的服務領域或推出新的服務項目時,好品牌讓顧客更有意願去嘗試。

4.當企業改變行銷策略,推出新的促銷活動,好品牌也能創造更好的宣傳效果,吸引更多人參與。

三.創造忠實顧客


服務業者可以透過吸引更多的新顧客、提供更多的服務給老顧客和降低顧客的流失率來提升業績,不管是何種方式,強化顧客的忠實度是最重要,因為新顧客進來,你必須想辦法讓他留下來,關鍵就在顧客滿意度高、忠實度高。

要創造忠實的顧客,必須善用關係行銷。關係行銷可以分為3級:

第一級關係行銷是運用財務的誘因來吸引顧客。譬如銀行用更高的利率來吸引顧客存款,超市提供折價券給顧客,航空公司提供哩程累積優惠辦法。但是第一級的關係行銷只能提供短期而非長期的優勢,因為它很容易被競爭者抄襲。

第二級關係行銷是運用社交手法來吸引顧客。舉UNB & T銀行為例,不僅服務親切,而且非常注重維持顧客關係,除了銀行業務以外,還提供其他免費服務,譬如代售郵票並提供免費的鞋油。

第三級關係行銷是運用結構化的加值服務來吸引顧客。美國航空公司為了讓頂級顧客感覺尊貴,推出金卡會員優惠服務,提供金卡會員專線,隨時可以訂位並查詢資訊,盡可能把靠近頭等艙中間的位置空出來,讓頭等艙客人不會感到擁擠。讓金卡客人先上飛機、先提行李和具有優先升等的權利。建立金卡會員的個人飛行紀錄檔案。

四.提升人員品質


服務的品質就決定在人員的品質。因此服務行銷也必須重視內部行銷,如何吸引、培養、激勵和留住一流服務人員。

針對內部人員所做的行銷工作包括:

1.透過多元方式吸引一流人才
在雇用新的人才方面,不只透過報紙或網路徵人廣告,還可以到大學招募、員工介紹員工,或提供大學生實習機會等。

2.提出願景
經營者必須提出一個有意義的工作目標和企業發展的遠景讓人員能夠追隨。服務專家(Service Master)公司專門提供醫院、學校和企業各種清洗、打掃、保養和維護的服務,它所提出的願景是「賦予工作尊嚴」,教育它的員工為他人服務能夠改善社會環境,這種工作有意義也有尊嚴。認同這種企業理念的員工工作得特別起勁。

3.提供員工最好的知識和技巧
企業要透過各種教育訓練的方法來提供員工最好的知識和技巧,才能提供顧客最好的服務,包括讓中級幹部訓練新進人員,提供不同的訓練教材,讓優秀的員工現身說法,邀請專家演講和訓練,讓人員至別的公司觀摩或接受外訓,定期評估人員的學習成果等。

4.加強團隊合作
團隊合作可以彌補個人的缺失,要建立一個好的團隊首先要有一個好的領導人,其次團員之間需要培養感情和默契,企業除了對於個人績效的考核與獎懲以外,也應該加強團隊績效的考核與獎懲,導引團隊合作。

5.提高員工自主性
設定規則讓員工遵守固很重要,但是授權員工勇於去負責、擔當,讓員工當機立斷,立刻為顧客解決問題和提供服務,可以提升顧客的滿意度和企業的服務水準。

6.適當的評估和獎勵
對於人員績效的評估,不僅只衡量工作的成果,還要衡量顧客的滿意度。經常、定期和公平的評估很重要,它讓表現優越的員工能夠出頭。適當的評估還需要適時的獎勵,才能鼓舞士氣。鼓勵的重點要放在表現卓越,而非只是完成工作。

7.把員工當顧客
了解員工的意見很重要,企業經常對顧客作意見調查,但鮮少對員工做意見調查,並非真正了解員工的想法,也不知如何提升士氣。第一芝加哥(First Chicago)銀行設置員工投訴專線,每月舉辦員工座談會,每季提供員工意見調查表,這項調查表上會附有上次員工提出的建議和改善結果,讓員工了解提出的意見受到公司的重視和解決,因此員工樂於提出建議。

以上文章摘錄:工商時報專欄



【阿飛觀點】

「服務」的好壞,幾乎就等於「品牌」的成敗。

而服務品質完全取決於「人員」,因此良好的人員教育訓練,對於品牌經營是重要的一環,無論你品牌的包裝多麼成功,廣告多麼吸引人,一次糟糕的服務就足以抵毀之前所做的努力。

在品牌行銷規劃時,「服務行銷準則」與「人員教育訓練」都要事先納入規劃之中,提升「顧客體驗滿意度」肯定比為品牌拍一支廣告片來的重要。




【相關導讀與連結】

創新服務行銷-開創藍海商機

服務開創藍海

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過去大家在討論行銷時,常常會忽略了「公關」這個名詞,當然這幾年各大企業已經越來越重視「公關」,有的大企業也會開始設立「公關部門」,這是個好現象,因為現代公關的重要,已經慢慢取代「廣告」的地位了。

由於大眾閱聽習慣越來越分歧,現在要接觸到閱聽大眾難度也越來越高。過去的「萬靈丹」電視廣告,現在的觀眾根本不太想看,而且影響力也逐漸被「網路」取代。更慘的是,就算消費者看到了你的廣告,他不一定相信,也不一定會被影響消費。

試想,你會因為在電視上看到「SONY T-10」的廣告而去購買SONY的數位相機,還是在媒體上看到「某知名攝影專家」推薦才會心動,應該大多數人會比較信任所謂「專家推薦」吧。

運用公關力量,請名人或是專家介紹推薦商品,效果明顯會比廣告好,而且你請人推薦的費用,肯定比拍一支廣告片省錢很多。

大多數的人,都是經過媒體的報導或者親朋好友的介紹而不是廣告,才會知道某些品牌或是商品,像是無名小站、YOU TUBE、ZARA甚於是威而鋼也是。從別人那裏所得到的訊息,遠比廣告帶給我們的訊息更有份量。

要建立一個新品牌時,需要為這個品牌造勢宣傳,而「公關活動」提供了最佳的選項工具。費用遠比一系列的廣告活動便宜,也許還可以為品牌創造一個持久的故事。「為品牌說個故事」大眾容易因為「故事」對於品牌有親切感,比較願意接近品牌,公關比廣告容易做到這點。

為品牌,為你自己,說個迷人的故事吧!


【相關導讀與連結】

書籍-公關行銷聖經

網路公關等待探索

公關資源網


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行銷等於廣告嗎?其實不盡然,當然行銷人員一定要懂得「廣告」,但充其量廣告只是行銷工具中的一種。有的企業或品牌經營者會認為優秀的行銷人員可以不需要運用廣告就能達到行銷目的。

是的,如果能節省廣告預算就能達成行銷目的,確實是個很棒的行銷人才,但懂得適時運用廣告,配合其他行銷工具讓行銷效果最佳化,我認為才是好的行銷人才。廣告並不是單純指電視CF、戶外看板或是平面廣告,事實上店面的POP促銷海報、店內廣播、街頭廣告車及DM派報等等都算是廣告,如何選擇預算內最有效的廣告工具,而且符合品牌及企業形象,就是非常重要的課題。

關於廣告規劃大約有幾個重點:


1. 廣告預算分配
首先你當然要了解你的「子彈」有多少,一般來說我會設定營業目標的1~5%為行銷預算,而廣告預算會佔行銷預算的20~40%,依你的預算多寡來決定如何有效分配。

2. 廣告媒體選擇
如果你的預算有限,就要放棄選擇單價高的媒體,雖然單價高的媒體相對曝光度較高,但如果沒有足夠預算做多次、多點曝光,只是浪費子彈而已。廣告媒體的選擇要考慮到:目標族群、品牌形象、曝光次數等因素,我的顧客群會看什麼媒體?他們會在哪裏活動?在這媒體曝光對於品牌形象是加分是減分?我的預算能夠在這媒體曝光幾次?

3. 廣告內容設定
依品牌形象、媒體屬性設定廣告的內容,如果是網路廣告可以結合最近的人氣話題效果更好。報紙廣告則要依版面位置、大小來設定內容,版面小那就盡量字體放大,將訊息清楚化,全版或半版廣告就看想要怎麼發揮了,例如是促銷活動廣告,那當然要把活動內容清楚表示,如果是形象廣告,圖片的質感就變得非常重要。

4. 廣告曝光時機
曝光時機的選擇非常重要,它關係到整個廣告效果的成敗。一般來說,如果我的活動是週六開始,我會選擇在週三或週四及當日在媒體曝光(當然如果可以越多越好啊),根據資料顯示,消費者在週三或週四較願意閱讀消費性廣告及DM,而閱讀的消費者通常是準備在週末購物的族群。如果是廣播或是網路廣告,時段的選擇也很重要。廣播通常是通勤時段最佳及上班時段其次,網路則是下午五點開始至午夜十二點最好。

廣告是門「專業的藝術」,如果預算許可之下,我會建議委外給專業的廣告公司來執行,品牌行銷人員則是站在守住品牌精神形象及監督執行成果的角色。行銷人員通常是「通才」而不是「專才」,廣告人員會細分為:廣告文案、視覺設計、廣告採買、執行製作,各司其職,各有專精,所以交由廣告公司的「專才」來執行廣告製作、執行及採買,會比行銷人員自己親力親為來得有效率。 





【相關導讀與連結】

如何推廣你的品牌?

建構品牌123

廣告行銷不是提升產品使用者滿意度的萬靈丹

廣告思考-廣告主和廣告代理的雙輸 


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試想,假設你去傳統市場買水果,而甲攤的橘子看起來和乙攤、丙攤、丁攤都差不多的情況下,身為消費者的你該要如何做選擇?

在談建構品牌之前,就必須先提到品牌的意義。品牌讓你的產品或是服務在消費者心中不只是商品(commodity)而已,品牌之所以被稱為品牌,就必須有能耐讓消費者在一堆商品中看到、辨識出你的產品/服務。試想,假設你去傳統市場買水果,而甲攤的橘子看起來和乙攤、丙攤、丁攤都差不多的情況下,身為消費者的你該要如何做選擇?難怪價錢此時往往就會變成決策關鍵了。

就是要和別人不一樣

所以若不想讓你的產品、服務淪為主打價格戰的犧牲品,建構經營「品牌」便義不容辭。唯有經營出品牌,你的產品、服務才會有難以被輕易取代的品牌價值;唯有經營品牌,才能幫助消費者在你和你的競爭品牌之間做出選擇。換句話說,建構品牌也就是要想盡辦法創造出你的產品、服務,和競爭品牌之間的差異和區隔(differentiation)才是。

至於差異點在何處?則因行業、因狀況而異,這得要依個案來談才成。但無論如何,在任何動作之前,你一定要先弄清楚你的品牌和「市場」與「競品」之間的對應關係及位置,包括過去和現在的狀況,以及未來要去的方向。

假設這是一場要贏得消費者的心(和荷包)的戰爭,你必須先評估這個戰場有多大、值不值得你去搶、用多少資源搶?對手有幾個、誰是你的主要敵人、實力和你相比如何…等等。千萬不要顧自傻傻地埋頭建構品牌,因為品牌的價值(你的戰力)是個相較值,而非絕對值。你費盡心思建構出的品牌,如果無法和競品做出區隔,品牌建構就是失敗的;反之,只要你有辦法找出、創造出和競品間的差異點,哪怕只是百分之一的不同(在商品同質化愈來愈大的情況下,千萬別小看了這一點點的不同),都能讓你這場戰勝算大增!

品牌輪盤 命中消費者紅心

弄清楚自己品牌的位置和戰力之後,接下來便是打造品牌核心(Brand Essence)。這部分市面上有很多不同的工具可運用,在這邊我想簡單介紹一下達彼思廣告行之有年的工具「品牌輪盤」(Brand Wheel)。

品牌輪盤的構造是由層層的同心圓所組成的,最中心點就是品牌核心。而在打造出品牌核心之前,必須一圈一圈由外而內抽絲剝繭地去做檢視,以及尋找可能性。這些由外而內的品牌要素分別是:

● 品牌特質(Brand Attributes):這個品牌是什麼?它的物理面、功能面特徵為何?

● 品牌利益(Brand Benefits):這個品牌能做些什麼?也就是消費者使用了這個品牌後的結果為何?

● 品牌價值(Brand Values):消費者使用了這個品牌後的自我感受是什麼(Make me feel)?別人又是如何看待用了這個品牌的人(Make me look)?

● 品牌個性(Brand Personality):如果這個品牌是一個人的話,它會是一個怎樣的人?(試著幫它寫下栩栩如生的自我介紹。)

在勾勒以上要素時,請記住兩個重點:

(一)它們彼此之間是有關聯性,且環環相扣的,有什麼樣的品牌特質就會帶出與其相關的品牌利益和品牌價值。

(二)在推敲每一個要素時的關鍵思考都在於「現在想的這個點和競品之間的區隔度如何」,如果品牌特質和利益的區隔度不夠,就試著從品牌價值和品牌個性上去創造吧!經過了這重重的關卡思考,最後才能打造出品牌核心。品牌核心就是你的品牌精髓所在,它也是這個輪盤的總和結論。

只要有「愛」人人都可做品牌

在了解了品牌的意義與使命、也認識了建構品牌的要素後,我還想做一些提醒:
‧品牌的一致性很重要,也需要被累積;除了傳播面的持續溝通之外,也要確認其他的行銷活動沒有傳遞出任何相互矛盾的訊息。

‧建構品牌不是只有對外的工作,企業內部也必須充分認識並認同這個品牌(這裡面也有很多工作要做,是另一個課題了),品牌的經營才會成功。

‧品牌建構是一個永遠的現在進行式;你必須時時確認你的品牌不斷地與時俱進、不斷地和你的消費者進行著良性互動才行。

最後,請務必拿出真心去「愛」你的品牌。當你愛著你的品牌時,才容易看到它的獨特之處;這和愛你的情人、伴侶其實沒有什麼兩樣-「愛」一個人時,你不也是極盡所能地在心裡去突顯/區隔所愛的那一人,與世上其他所有人的不同嗎?看來Sony就很清楚這個道理,也難怪它的brand slogan會是「Like‧no‧other」囉!


以上文章摘錄於:動腦雜誌-369輯



其實搞品牌就很像你在追求情人一般,消費者與品牌就像是你的情人,看你怎麼去討好他愛護他。我認為品牌行銷跟談戀愛一樣,可分四個時期:追求期、交往初期、熱戀期及平淡期,下次有空我再用這個主題來發表吧。



【引申閱讀與連結】

《管理雞湯》成為NO.1的品牌法則

行銷人不可錯過的網路聚落

動腦雜誌網站


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前陣子BenQ含淚宣佈與西門子正式切割時,有如婚後才發現老公這麼不長進的少婦,那麼的楚楚可憐。在市場投下了震撼彈,也讓大眾了解到經營品牌的辛苦,坦白說,BenQ算是還不錯了,至少他還能生存下去,只是縮小規模而已。

每年在市場上出現的品牌多如江鯽,有些品牌從出現到消失,可能只有幾個月,一般企業哪承受得了動輒數百、數千萬的損失?而且誰敢保證品牌一推出,就能在市場站穩腳步?資源有限的中小型企業,當然對於經營品牌望之卻步。

市場的殘酷現實,迫使許多企業不敢輕舉妄動,一些有理想、有野心的中小企業極積投入品牌經營,有時會被人譏笑為不自量力。

其實,在有限資源之下,以「區域商圈」為市場做單點經營,把口碑、營業績效建立起來,就算是「品牌經營」,例如你在士林夜市想要買雙球鞋時,大多數人都會想到「摩曼頓」。

當企業資源有限時,不需要做品牌建構策略的正規戰。
一來「彈藥不足」,還沒打下灘頭堡,就已經「彈盡人亡」了。
二來「風險太大」,投入大量資源還不一定成功,除非你心臟夠力。

當你只是一家商店時,大約80%資源用於營業與促銷,20%用於品牌推廣,就已經是「仁至義盡」。

大部分的台灣企業都習慣於傳統的加工或代工產業,對於「毛利」、「產量」等數字都很精通,但相對於市場策略、商品佈局,他們都認為沒啥必要,因為多數企業主只相信看得見的「利潤」,要說服他們相信無形的「品牌資產」,實在是高難度的任務。

就算企業主被說服而投入品牌經營後,將大筆資源投入無形的「品牌」,你也很難讓他們「體諒」:您的錢都已經變成「消費者好感度」、「品牌知名度」,錢會「慢慢的」回饋您。

企業決定發展品牌時,如果沒有足夠資源打全面性的「正規戰」,那就試著用各點進攻的「游擊戰」。有計劃性的使用「話題傳播」、「口碑傳播」,例如提供產品給媒體贈送、讓專家試用介紹、特別的包裝方式、新奇的銷售方法等等,讓品牌、商品透過「自然」的方式將訊息傳達給消費者。

品牌發展不用急著一戰成名,將「形象」慢慢在消費者心中形成,善用傳播的力量,小企業也能搞出大品牌,別再說你玩不起!


【相關導讀與連結】

推薦-行銷工作必備入門書

一個點子打下一片江山

建構品牌123

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