資料庫行銷是客戶關係管理(CRM)的根基也是重點,有完整的資料庫管理可以讓行銷人員更輕鬆更精準地為個別顧客或會員發展更合適的服務與產品。

運用資料庫行銷其實應該要非常小心的,必須在公司利益以及顧客權益之間取得平衡點。公司為了提供優惠訊息或者取得顧客意見,需要運用電話、信件、電子郵件或者街頭訪問等工具來接觸消費者,然而這些方式卻可能讓公司的顧客認為被騷擾,甚至有隱私權被侵犯的疑慮。

通常消費者想的是:
a. 不想讓他們擁有太多個人資料

b. 他們要告知什麼訊息我想要先挑選
c. 我只想在自己認為適合的時間接受訊息

d. 可以隨時選擇或是取消他們給我的訊息


所以運用資料庫行銷是應該被顧客所認可的,我們稱之為「許可式行銷」。任何公司都應該徵詢你的顧客:願意提供什麼樣的資料,願意接受什麼樣的訊息,願意透過什麼樣的方法接收訊息。

PCHOME購物顯然是「許可式行銷」的負面教材,只要在他們的購物網站消費過後,日後就是一連串廣告信件的惡夢,一天可能多達10封以上,各位能想像如果你一星期沒有收自己的email信箱,信箱會有多少他們的廣告信嗎!?當然,他們也有提供會員取消訂閱廣告郵件的功能(在非常不顯眼的地方),於是我也去申請了取消訂閱,但是…他媽的!完全沒用啊,廣告郵件仍然是每天如同雪片般的飛來,這是完全侵害了消費者要求認可的權利,也完全傷害了本身的企業形象。

當然,每個公司都希望自己的行銷訊息能夠傳遞越廣越好,最好是連你家的貓狗都知道,還會認同的叫兩聲;希望了解每個顧客及潛在顧客越多越好,最好是連他身上幾根毛都清楚;希望能用創新的服務或者產品來吸引更多顧客,最好是每個用過的都說棒,而且個個願意幫你免費宣傳。

但前提是這些顧客願意接受訊息,願意提供資料,願意使用服務或是產品。這樣公司的行銷訊息才會精準無誤地傳遞給顧客,而且還能夠減低行銷成本;公司取得的顧客資料才會準確清楚,讓行銷人員發展更好更適合的服務及產品;而創新服務或產品才能夠讓正確的目標族群使用,讓企業能夠達成正確的改善,使用者也才願意幫忙宣傳。



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