行銷人員重要的工作之一,就是要了解「顧客」、「市場」及「行銷效果」,其目的無非是要增加銷售量、提升市占率。調查的方法有很多種:店內觀察、家庭觀察、隨機觀察、問卷調查或座談會調查等方式。
 
根據美國一項調查超過七萬名購物者的行銷研究,發現消費者在他們店中購物的行為有其一定慣性,如果門市經營者或是行銷人員能夠善用「消費者行為」,將
可有效改善經營品質。
 
消費者在零售商品的慣性行為如下:
 
1.      進入店面時幾乎都必然往右邊或靠右邊走。
2.      女性比男性更不喜歡走太狹窄的走道。
3.      男性比女性在貨架間移動得更快速。
4.      消費者看到會反射的表面時會放慢速度,看到空白處則會加快速度。
5.      消費者大都不會注意離入口處二十公尺內的廣告牌或海報。
6.      在貨架上幾乎只注意到放在腰部以上高度的商品。
 
從上述消費者行為我們大概可以了解到一些重點:
 
A.     將獲利率較高的商品放置於靠入口右方的貨架上。
B.     店面的走道最佳的寬度為120cm~150cm。
C.     男性專用商品可置於門市的內側,增加男性注意其他類別商品的機會。
D.     貨架後方可放置鏡面,視覺上可讓人覺得店面較寬敞,也較容易注意商品。
E.      除在入口處放置宣傳廣告外,門市內的廣告牌不要放置太多,除了視覺上雜亂之外,消費者也不會注意到。
F.      將獲利率高或強力促銷商品放置於貨架上面的第一及第二層。
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阿飛依然不會飛

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