購物
中秋連續假期前,公司替我們這群新進菜鳥們上了「基礎教育訓練」課程。課程不外乎有:人事管理規章、公司營運精神與定位、各部門介紹,還有辦公室設備介紹暨消防設備說明?真用心,不過我都已經報到兩個多月了,還介紹辦公室設備幹嘛?基本上都是令人想與周公相見的課程內容,不過在「公司營運精神與定位」有一段請我們家老總來介紹公司的背景,中間有講到【網路購物成功關鍵】,我個人覺得挺有趣的,寫上來與大家分享一下。(應該不算是洩露公司機密吧?)

台灣幾個大型網路購物網站之所以能在2002年左右開始大幅成長,基本上有點「時勢造英雄」的味道在。拜這幾年來國內網路頻寬速度越來越快,價格越來越低廉,讓網路使用人口可以大幅成長,而且再加上各大網站在交易安全上的努力,讓消費者對於網路購物更安心,另外還有物流配送這幾年的普及化也帶動了網路購物大幅成長。

而網路購物能夠成功的核心關鍵,我們家老總歸納了4點:

1. 流量
這點是網路產業必備的要素,流量等於是錢潮,沒有流量的網站有最好的服務、最多的商品也只是個屁。拿當年以
唐先生打破花瓶電視廣告紅遍台灣的拍賣網站eBay來說,eBay在世界各地可以稱得上是攻無不勝、所向披靡,但卻在台灣慘遭滑鐵盧(後來在大陸又被打了兩巴掌),慘淡經營短短幾年後,以免費制度對打收費制度,仍舊打不過YAHOO拍賣,黯然退出台灣市場。就算eBay再怎麼財大氣粗,面對台灣網路怪物YAHOO奇摩這種可怕而且應該是絕無僅有的網站到達率97%(註一),還是要含著淚水乖乖回家去,這就是流量的差別。

2. 商品
豐富多元化的商品線及優惠的價格是非常重要的,使用網路購物和在實體通路購物是非常不同的。在網路上,只要2~3個點擊就可以從A購物網站到B購物網站,所以消費者可以非常輕易地比較價格及找到他要的商品,如果你的購物網站沒有讓消費者可以找到他想要的商品和較優惠的價格,那很快地就會流失顧客。

3. 平台
網路購物的平台可分為「前台」與「後台」,簡略來說,讓消費者看得到的地方就叫「前台」,反之看不到的部份就叫「後台」。前台的重點就是針對消費者需求,例如視覺效果、購物動線及介面方便等等,而後台則是針對物流、金流及供應商,務求精準、快速、穩定為原則,一個符合消費者需求及快速且穩定的平台是購物網站必備要件。

4. 人才
這是廢話。哪個行業成功是不需要人才的?不過我們老總還補充說明:「人不是公司的資產,人才才是!」,而且我一直懷疑他說這句話時,眼睛是看著我說的,莫非我是個蠢材他這麼快就發現了?

另外,課程中還提到了幾個有趣的數據,根據公司的消費者購物行為研究發現,上班女性(俗稱的OL)喜歡在上午8:00~10:00、中午12:00~14:00及下午16:00~18:00等時段上網購物。老闆們,看清楚了,這些時間可都是在上班時間啊!你看看台灣的上班女郎們多麼會「裝忙」,而且3個時段中間都只間隔1個小時的「休息時間」哦,原來OL們才是網路購物成功背後的無名英雄啊!就甘心ㄝ!


註一:雅虎奇摩的網路到達率97%,那表示每天使用網路的人口每100人就有97人會上他們家的網站(沒上的3個大概也是一家人吧?)

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